En la era digital actual, la gestión eficiente de la reputación en línea se ha convertido en un elemento crucial para diversos sectores comerciales.
En este contexto, las notarías en España están experimentando una transformación significativa, donde las reseñas en Google se destacan como protagonistas clave.
A lo largo de este blog, exploraremos por qué estas valoraciones se han vuelto esenciales y cómo su gestión estratégica puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.
La Importancia de las Reseñas
Los consumidores tienden a investigar los servicios antes de decidirse a comprar, puesto que, estos individuos asumen un riesgo mayor al adquirir servicios nuevos.
La revisión de reseñas de otros usuarios, especialmente en plataformas como Google, se ha convertido en una parte crucial de este proceso.
Estas reseñas son una valiosa fuente de información que permite a los usuarios evaluar la satisfacción de otros clientes antes de tomar decisiones finales sobre un producto o servicio específico. En concreto, queremos destacar dos datos:
- El 93% de los consumidores revisa activamente las reseñas antes de seleccionar servicios.
- El 58% estaría dispuesto a invertir más o desplazarse distancias adicionales si la empresa cuenta con mejores críticas.
Asimismo, es crucial interactuar de manera efectiva con el feedback para garantizar la satisfacción del cliente:
- La falta de respuestas al feedback puede provocar un aumento del 15% en la tasa de abandono de clientes.
- Más del 50% de los clientes esperan recibir respuestas a críticas negativas en un plazo de 7 días.
Las Críticas Negativas
Contrario a la creencia común, las críticas negativas no son necesariamente perjudiciales en pequeñas cantidades, puesto que, parece que la combinación de críticas negativas y positivas es lo que inspira más confianza a los clientes.
Esta perspectiva es comprensible, ya que, las críticas exclusivamente positivas pueden generar escepticismo al parecer falsas.
Las críticas negativas son inevitables y tienen un impacto directo con las ventas, puesto que, hay estadísticas que revelaron que aquellas empresas con 200 o más reseñas tenían el doble de ingresos.
Por otro lado, destacar que, solo el 9% de los clientes consideraría una notaría con una baja calificación, y el 94% ha evitado notarías debido a críticas negativas.
Estrategias para Destacar Frente a la Competencia
La gestión integral de reseñas, positivas y negativas, es esencial para construir una reputación sólida. Más allá de simplemente mejorar la imagen, esta práctica también tienen un impacto significativo en el rendimiento en línea del negocio, en concreto:
- Las reseñas influyen en los Rankings de SEO en más de un 15%.
- Incluso un ligero aumento en la calificación por estrellas puede resultar en un impresionante incremento del 25% en las tasas de conversión.
Conclusión
Gestionar las reseñas de Google de manera estratégica no solo construye una imagen positiva, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito continuo de las notarías.
Ignorar este aspecto en la era digital actual puede resultar costoso, por lo que, responder y gestionar reseñas es una inversión vital para el desarrollo y la prosperidad de cualquier negocio.
Desde Notin, estamos colaborando con nuestros clientes con el fin de ayudarles a incrementar su número de reseñas. Así, si aún no dispone de nuestro cuadro con QR para recibir más reseñas, puede solicitarlo a través de este enlace: https://aula.notin.es/solicitudes/cartel-con-qr-para-reseas-en-google
Fuente: https://trustmary.com/es/resenas/estadisticas-de-resenas-online-que-te-dejaran-boquiabierto/
